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      提高服務質量,不斷開拓進取,使公司保持持久的發展力——茂名保安公司運營管理紀實

      發布日期:2015年10月20日 來源:www.juegosares.com 已被瀏覽 1097次

      茂名保安公司押運中心于1993年1月經茂名市公安廳批準成立,2012年l0月,重新申辦保安服務許可證,是具有獨立法人資格的國有企業。公司實行獨立核算、自主經營、自負盈虧,現已形成集人防、金融守押、民爆護衛、技防、安防器材銷售等多元化的服務格局。目前,公司擁有員工771人,下沒綜合辦公室、人防部、守押部、技防部、人力資源部、財務裝備部,黨、團、工會組織健全,有專用運鈔車29輛,民爆護衛車及辦公用車21輛,安防維護專用車3輛。公司規模不斷擴大,產值利潤不斷增加,員工收入不斷提高。

      多年來,公司以“做精人防、做強押運、做優技防”為工作思路,突出保安職能,發揮輔警作用,不斷加強隊伍建設,提高服務質量,實現了經濟效益和社會效益的雙贏。

      一、抓好主業,多元發展,不斷夯實企業基礎。

      在市場競爭日趨激烈的當下,國有保安服務公司特別是押運公司要實現持續快速發展,首先要抓好自已的主業,明確企業主攻的方向,這樣,在拓展業務時才能做到有的放矢。同時,堅持“一業為主,多業為輔”的經營思路,積極探索多元化發展之路,為企業發展奠定堅實基礎。茂名保安公司押運中心在發展中積極探索市場經濟條件下保安服務的新機制、新方法、新理念,秉承“抓好主業、多元發展”的經營思路,推動企業全面發展。

      一是做精人防,穩中有進,社會效益顯著提高。人防業務是公司的傳統業務,現有保安員560人,服務客戶75家。公司堅持抓好各項管理制度的落實,實行層次管理,分級負責,定期組織中小隊、在崗保安員開展思想教育、業務學習和軍事訓練。堅持開展“三級督查”工作機制,采取不同形式,就工作勤務開展情況進行全覆蓋檢查,做到了城區崗點與偏遠崗點一個樣,大崗點與小客戶—個樣,白班與夜班一個樣,獎勤罰懶,提高保安員履職盡責的積極性,確保守護目標的安全。同時,發揮輔警職能作用,協助公安機關維穩處突。保安員在忠誠履職的同時,爭做好人好事,為群眾提供熱情周到的服務。近3年來,保安員協警抓獲盜竊嫌疑人5名,追回贓物價值6萬余元;拾金不昧246起,拾到現金60余萬元,拾到銀行卡、存折等卡內金額380余萬元,身份證及其他證件、物品不計其數;收到錦旗10面、感謝信245余封,隊員們用實際行動弘揚了社會正能量。

      二是做強押運,細化管理,確保守護押運目標安全。公司現有守押人員191人,承接了多個地區的金融守押業務,服務客戶11家,看守金庫5座,服務網點100個、ATM機209臺,上門收款單位48個,押運線路,38條,服務民爆客戶36家。公司守押部以“管好人、開好車、握好槍、接好箱、守好庫”為工作目標,嚴格隊伍管理,時刻掌握隊伍動態,及時解決守押工作中存在的問題,做到了“嚴、細、實”,把好關口,不留死角。公司嚴格槍彈管理,完善操作規程,確保行車安全,加強守護警戒,促進了武裝押運的規范化建沒,實現了車輛安全行駛無重大事故,接送款包、槍彈交接“零差錯”的目標。

      三是做優技防,積極探索,科技含量逐步增強。公司技防部配備專業技術人員和技防專用維護車輛,從2013年12月開始承接了茂名市公安局電子警察一期工程的維護保養,后又承接了三期工程的安裝工作,以“誠信為本、客戶至上、優質服務”為宗旨,創造了可觀的經濟效益。

      四是拓寬渠道,多元發展,擴大利潤空間。開展保安服裝和警用器材的銷售,月利潤平均萬元以上;建立物業團隊,承擔了茂名市公安局物業保潔、駕駛員、職工食堂保障與服務;從2014年11月16日起,隨著茂名高鐵開通和新火車站的運行,公司承擔進站旅客的第一道安檢工作;計劃今年開始進行快餐配送,為維穩執勤卡點人員提供及時、方便、周到的服務。

      二、加強管理,注重培訓,著力提高隊伍整體素質。

      提高保安隊伍素質是一個“老生常談”的話題,但也是一項需要常抓不懈的任務。保安隊伍素質的高低直接影響著企業的形象,關乎企業的生存與發展。而要提升保安隊伍的素質,就需要保安服務公司抓好“進人關”、培訓關,在從源頭上保障隊員素質的同時,加強管理工作,用制度規范隊員行為,讓隊員知道什么該做,什么不該做。

      一是把好“進人關”。在招收新隊員時,要按照《保安服務管理條例》規定,確保保安員年滿18周歲,身體健康,品行良好,并經過嚴格的政審,擇優錄用。

      二是抓好培訓工作。公司采取崗前培訓、在崗輪訓、以會代訓和保安員資格考試相結合的方法,以點帶面,全面提升。同時,公司經常性開展大練兵活動,以提升隊伍整體素質。

      三是抓好管理。以“抓隊伍、抓思想、抓工作、抓流程”為核心,公司制定了3類60項規章制度和操作規程,匯編成冊,內容涵蓋各級職責、制度規定、操作規范。公司還結合工作實際,制定考核細則,促進工作落實。守押部堅持實行周例會、輪崗制度、安全競賽、家訪制度等措施,加強隊伍的規范化建設。人防部總結出一套“一防”(嚴防各類事故發生)、“二保”(??蛻裟繕税踩?、保自身安全)、“三必須”(必須嚴格遵守規章制度,必須統一著裝、服從命令,必須主動承擔社會責任)的管理模式,白天抓形象,夜間抓責任,每月實行紅旗臺評比,相互競爭,獎勤罰懶,推動了服務質量的提升。

      三、以人為本,營造保安員尊重生活、體面勞動、快樂工作的環境氛圍。

      要想帶好保安隊伍,制度性的約束必不可少,人性化的理念更應滲透其中。保安公司應在倡導管理出效益、服務出效益、安全出效益的基礎上,采取有效方式激發員工的工作熱情,真心實意地為他們送溫暖,辦實事,用情感的力量,構建和諧的勞動關系。

      一是弘揚正能量,提振精氣神。公司積極為一線隊員做好各項保障工作,發揮隊員積極性和創造性,讓他們全身心投入到工作中。在此基礎上,著力培養隊員積極向上的精神風貌,增強主人翁意識。2011年,公司保安員左瑾被評為“第三屆全國先進保安員”;今年3月,保安員鄭華新被中央文明辦入選“中國好人榜”;5月,守押部駕駛員李勇、李吉輝獲“最美瓜鄉行車人”提名獎,他們的事跡激勵著更多隊員參與到公司建設中來。

      二是關愛員工,提高待遇。不僅是留住人才、吸納人才,構建和諧的勞動關系,更是企業堅持依法經營、主動承擔社會責任的具體表現。近年來,公司結合效益情況不斷調增隊員工資和加班補貼,落實保安員帶薪休假制度,依法為保安員辦理五項社會保險和意外傷害保險。僅2014年,公司為保安員繳納社保費達500多萬元。另外,根據年限發放冬季取暖補助,保安員子女考入大學的分檔次給500至l000元的獎勵,安排員工進行健康體檢。這一系列措施,得到了員工的認同,受到了當地工會和人社部門的表揚。

      三是讓隊員感受到公司溫暖。員工結婚,公司領導到場祝賀;員工本人或直系親屬故去,工會前往悼念;員工住房貸款、廉租房申清及權益保護方面,公司給予極力幫助。近3年來,公司工會共走訪慰問員工近300人次,三八婦女節為女職工發放生活用品,重大節日為職工發放慰問品,公司領導經常深入基層慰問條件艱苦的執勤崗點保安員。公司工會還組織開展豐富多彩的文體活動,進一步凝聚了隊伍士氣,樹立了員工的自信心,塑造了團隊的良好形象。

      四是加強宣傳,提高知名度。公司以宣傳為導向,利用行業和地方媒體平臺大力宣傳優秀保安員的事跡,提升企業的社會認知度和行業影響力。

      五是搭建溝通交流平臺。公司采取談心談話、家訪以及微信留言、經理信箱等方式,增進了企業、員工及員工家屬之間的交流、溝通。

      面對未來,公司將繼續堅持依法經營,規范執業,在機遇和挑戰并存的環境下,不斷開拓進取,使企業保持旺盛的生命力和持久的發展力。

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