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      多元化業務提升保安企業競爭力——茂名保安公司運營管理紀實

      發布日期:2017年5月6日 來源:www.juegosares.com 已被瀏覽 1046次

      隨著銀行業的發展,自助銀行和電子銀行為客戶提供方便、高效的24小時不間斷金融服務,在全國各地得到了迅猛的發展,隨之傳統的銀行網點數量出現不增反減的趨勢,對保安武裝押運業務的拓展來說,成為一大瓶頸,制約著保安押運企業的發展。

      茂名保安公司作為茂名地區唯一專業化服務于金融押運、守護的保安押運企業,始終密切關注行業發展,尊重市場規律,用嚴謹科學的態度規劃了走多元化服務的發展道路,以維護企業的穩健、長遠發展。

      如今,公司在自助設備清加鈔、現金清分復點及代繳存、金庫租賃、款箱寄存等金融后端服務方面已經探索出了成功經驗,并取得了可喜的業績。公司成立15年來,成熟的經營模式、管理經驗和軟硬件建設均走在了新疆前列,相繼取得“中國優秀創新企業”、“納稅先進企業”、“中國誠信經營示范企業”、“第三屆全國先進保安服務公司”等榮譽稱號。

      優化運作環境提升競爭力

      公司始終秉承依法經營和安全運作的管理理念,以增強客戶信心,擴大企業的市場占有率。一是公司取得了1S09001質量管理體系認證和安全標準化二級企業認證,達到了法制化和科學化的要求。目前,公司承接了茂名地區近30家銀行約1000個營業網點的武裝守押業務,近500個上門收款企業的武裝押運業務,社會押運固定客戶近l0家,6家銀行近千臺ATM托管自助設備清加鈔及維護業務,4家銀行1+1模式自助設備清加鈔及維護業務、近10家銀行上門收款清分復點及代繳存業務等??梢哉f,質量管理體系和安全標準化認證工作收到了立竿見影的功效。二是金融后端業務擁有獨立且密閉的運作環境。公司現金管理中心主要運作銀行金融外包業務,有專業的自助設備清加鈔和現金清分團隊,使用面積有2000多平方米,內部的金庫租賃、自助設備清加鈔、現金清分復點等業務運作區實行相對隔離管理,與公司其他部門實行絕對隔離管理,工作環境實行指紋門禁權限管理制,非工作人員未經授權無法進入工作區域。三是堅持科技助業務,科技助安全的工作原則。加鈔組配備了電子鑰匙柜,用于存放銀行自助設備鑰匙,未經調度授權,業務人員無法提前或者延時開啟鑰匙柜門;清分組工作區安裝了帶有疊加功能的監控攝像頭和防尾隨道閘系統設施,有效規避了業務差錯和非法人員進入的風險;清分驗鈔機配置了人民幣冠字號記憶及存儲功能,如銀行自助設備遭遇不測事件,能夠精確提供該家銀行遭遇不測的自助設備都有哪些冠字號的人民幣、面值、金額等數據,為破案提供線索,最大限度地減少銀行客戶的損失;公司研發并投入使用了“現金業務管理系統”、“自助設備鈔箱出入庫管理系統”等,有效地填補了人工操作的漏洞,及時地掌握并運用大數據。

      正是由于長期、務實的業務優化運作環境和高端防范技術保障,公司成立至今,連續保持安全運營的記錄,得到了銀行客戶的認可及青睞,為雙方多元化、更深層次的合作提供了有利條件和時機。

      完善保障體系加強團隊建設

      公司奉行的理念是“認真負責、管理有效、甘與企業共成長發展的員工是最大的財富,是事業可持續發展的內在要求”。為此,公司除開展崗位培訓教育外,還關注和促進員工個人成長。一是建章立制,堅持依規管人。結合實際,公司現金管理中心制定并出臺了《現金管理中心人員出入管理規定》、《人民幣冠字號碼記錄、存儲、查詢管理規定》和《自助設備鈔箱使用管理規定》等近5萬字的規章制度和各項業務操作流程,并匯編成冊,保證了內部管理制度化和規范化。二是堅持日常業務培訓,提升服務水平。由于銀行自助設備更新換代頻繁,公司定期邀請各家銀行自助設備廠家工程師開展業務培訓工作,講解自助設備新功能及操作方法,解決工作中遇到的故障及問題,以此增強員工工作自信心,為高效服務客戶夯實了基礎。三是堅持在崗人員的風險警示教育。目前,現金管理中心員工工資待遇還不是很高,但每天經手的都是“真金白銀”,他們開啟和保管裝有大量現金的鈔箱時,都是對其職業道德底線的一次考驗。為此,除日常教育外,公司采用“舉案說法”和觀看金融經濟犯罪警示教育視頻等方式,讓員工切實感受法律的威嚴。四是每年組織優秀員工和相關資深人員外出與國內同行業交流學習,實現了同行業間的共享發展和協調發展。五是定期開展思想政治動態反映制度。員工在應聘工作時,須提供戶口所在地派出所出具的政治審查凹執。之后,公司職能部門每半年對現金管理中心在崗人員進行一次思想政治摸排工作,及時幫助員工排憂解難,以情暖人。六是完善用工制度和保障體系。依據《勞動合同法》,公司與每位員工簽訂了勞動合同,還為員工繳納了養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險及住房公積金、企業年金。七是公司組建了樂隊、特勤隊、編輯組、攝影組等,為員工搭建了施展愛好特長的平臺。2015年,公司自行籌劃的節目分別榮獲茂名市機關文化建設文藝展演“健身類集體二等獎”和茂名市國資委組織的“慶祝茂名成立60周年文藝匯演”三等獎,公司員工的攝影作品曾榮獲中國保安30年攝影展優秀獎,攝影作品多次在《攝影之友》雜志上發表。

      一系列保障制度的實施增強了員工主人翁意識,為員工謀求自我成長提供了動力和源泉,以適應新時期保安押運行業面對的機遇與挑戰,還對促進保安押運隊伍建沒具有戰略意義。

      創新運作模式提供多元化服務

      自助銀行以分流低端客戶,緩解柜臺壓力作為各家銀行業務發展的重點,但隨著自勘設備數量及其它金融延伸業務的不斷增長,各家銀行將優勢資源放在核心業務上,自主維護模式效率低下的弊端和保安押運企業的優勢日漸凸顯,將勞動密集型的邊緣業務外包給專業的保安押運企業是大勢所趨。

      面對保安押運企業新的業務和經濟增長點,公司制定了金融外包業務發展規劃,逐步占有市場份額。在短短兩年多的時間里,公司先后承接了十兒家客戶單位的金融外色業務,有銀行自助設備托管、現金清分、復點和隨身護衛等業務。據統計,目前的業務量僅占烏魯木齊市場的十分之一,由此可以看出,多元化金融外包業務潛在巨大的市場。個別銀行有金融業務外包意向,但考慮到相關人員的去向和安置問題,一時難以實施外包,公司依據實情,與銀行溝通商定,拓展了“1+1模式”的自助設備清加鈔及維護業務,后期再逐步承接該家銀行的金融外包業務。“1+1模式”,即銀行工作人員和保安押運企業工作人員組成車組,共同運行自助設備清加鈔及維護業務。業務具體操作中,雙方主要是明確工作流程和分工,銀行主要負責自助設備的清加鈔和設備維護的安排工作,保安押運企業主要負責具體業務操作的實施工作,雙方均秉承各負其責、安全第一的原則。公司的現金清分、復點業務主要是將客戶款箱內的現金進行清分、整點,清分出符合銀行要求的“五好錢捆”,做到“點準、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清楚”,再按雙方約定的時間、地點送交,雙方均秉承按章操作、專人負責的原則。之外,還拓展了高端隨身護衛業務,公司特殊勤務中隊主要運作此項業務,有復轉軍人、中高級保安員和特殊技能員工組成的專業安全護衛團隊,實行優勝淘汰制,以不斷提升隊伍的安保服務水準。經過近八年的錘煉,公司特殊勤務中隊已經成為一支專業化、規范化的隨身護衛隊伍,先后承擔過大型商場金銀珠寶展示、著名影視明星文藝演出、公務員考試等活動的安全護衛任務。

      多元化業務,使公司在穩固客戶的基礎上,發展了新的客戶,大大提升了企業的生存空間,為公司穩步和深入發展提供了實力保障,也為茂名和國內同行業發展起到了示范引領作用,讓公司有足夠的自信接受市場的巨大挑戰。

      保安押運企業要實現持續發展,就應不斷拓展新業務,走多元化發展道路。多元化業務要根據區域實際情況,因地制宜,把握定位差異化和錯位發展的原則,突出特色化、品牌化,才能在激烈的競爭中脫穎而出。業務拓展方向要強化企業的自主創新能力,擺脫低成本導向的發展模式,向高端升級和轉型,都需要實現從“投資驅動”向“創新驅動”、從“資源依賴”向“科技依托”的轉變。業務運作要打造分工協作、互利共贏的產業體系,一方面向產業鏈的上游拓展,積極發展安全設施研發、安保信息咨詢、安保培訓等產業,吸引企業設立研發中心、技術中心、培訓中心等機構;另一方面向產業鏈的下游延伸,積極發展安保系統安裝、智能家居服務、聯網報警服務、綜合安保服務等產業。

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